Правила обмена и возврата товара

Мы в BYNET3D тщательно следим за качеством материалов. Но если у вас возникла необходимость вернуть товар, мы сделаем этот процесс максимально простым и прозрачным. Все возвраты осуществляются в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товаров).

1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (не подошел цвет, передумали)

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения посылки — в течение 7 (семи) дней.

⚠️ Главное правило возврата материалов для 3D-печати: Филамент (пластик) и фотополимерные смолы относятся к гигроскопичным материалам, критично зависящим от условий хранения. Возврат товара надлежащего качества возможен ТОЛЬКО при сохранении товарного вида и целостности заводской вакуумной (герметичной) упаковки. Если вакуумный пакет был вскрыт, проколот или поврежден, пластик вступает в контакт с атмосферной влагой и необратимо теряет свои свойства. Вскрытые катушки надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

При возврате качественного товара транспортные расходы на обратную доставку до нашего склада оплачивает покупатель.

2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (заводской брак)

Мы гарантируем качество нашего пластика, но если вам попалась катушка с производственным браком, мы оперативно заменим ее или вернем деньги. В случае подтверждения брака обратную пересылку товара оплачиваем мы.

Что является гарантийным случаем (браком):

• Заводской перехлест нити (намотка под нижний виток, сделанная на производстве);

• Существенное отклонение диаметра прутка (выходящее за рамки заявленных допусков), приводящее к застреванию в экструдере;

• Наличие посторонних включений в самом пластике.

Что НЕ является браком:

• Плохая адгезия (отлипание от стола), паутина (стринг) или расслоение модели из-за некорректных настроек профиля печати, сквозняков или неисправности 3D-принтера.

• Незначительное отличие оттенка цвета катушки от фотографии на экране вашего монитора или телефона.

• «Сырой» (щелкающий при печати) пластик из-за длительного хранения распакованной катушки без силикагеля.

3. Как оформить возврат (Пошаговая инструкция)

1. Напишите нам на почту bynetklav@yandex.ru с темой письма «Возврат: Заказ № [номер вашего заказа]».

2. В письме опишите причину возврата.

3. Если это брак, для оперативного решения вопроса обязательно прикрепите:

   • Фотографию или видео проблемы (например, фото перехлеста на катушке до ее снятия с принтера);

   • Фотографию заводской этикетки катушки, на которой четко виден штрих-код и номер партии;

   • Кратко опишите ваши настройки печати (температура, скорости, принтер).

4. Наш менеджер свяжется с вами в течение 1–2 рабочих дней, подтвердит заявку и согласует удобный способ отправки.

5. Тщательно упакуйте товар в транспортировочную коробку (чтобы вакуумная упаковка не повредилась в пути) и отправьте его нам.

4. Адрес для отправки возврата

Все возвраты принимаются курьерскими службами и транспортными компаниями строго по фактическому адресу нашего склада:

📍 Адрес: 115477, г. Москва, Кантемировская улица, дом 7, корпус 1, строение 2.

Получатель: ИП Никифорова Екатерина Александровна

Контактный телефон: +7 993 262-87-84

(Внимание: пожалуйста, не отправляйте товар без предварительного согласования заявки по email! Посылки без согласования складом не принимаются).

5. Возврат денежных средств

После получения возвращенного товара на склад и проверки его состояния (целостности вакуума или подтверждения брака), мы возвращаем деньги в течение 10 (десяти) календарных дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ (на ту же банковскую карту или расчетный счет). Срок фактического зачисления средств на вашу карту зависит от регламента вашего банка (обычно от 1 до 3 рабочих дней).